English
Indonesia
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA GENPUS PROJECT STORE
Terakhir diperbarui: [30 Mei 2025]
A. Ketentuan Umum
1. Kebijakan ini mengatur proses pengembalian dana (refund) untuk pembelian produk/layanan di Genpus Project Store.
2. Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
B. Produk yang Memenuhi Syarat Refund
1. Produk Digital (Source Code, Aplikasi, dll): Hanya dapat dikembalikan jika: File rusak/tidak dapat diakses setelah pembelian. Produk tidak sesuai dengan deskripsi secara signifikan. Tidak berlaku refund jika: Pembeli sudah mengunduh/mengakses file. Permintaan didasarkan pada perubahan pikiran.
2. Layanan (Instalasi, Hosting, Langganan): Refund dipertimbangkan jika: Layanan tidak diberikan sama sekali. Gangguan teknis berat yang tidak dapat kami perbaiki dalam waktu 7 hari. Tidak berlaku refund untuk: Pembatalan di tengah periode langganan (kecuali ketentuan khusus).
C. Prosedur Permintaan Refund
1. Langkah-langkah: Hubungi tim kami via email/WhatsApp dalam maksimal 7 hari setelah pembelian. Sertakan bukti transaksi dan alasan jelas (screenshoot/laporan error).
2. Tim akan memverifikasi dalam 1–3 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli.
D. Metode Pengembalian Dana
1. Dana dikembalikan melalui: Rekening Bank/Transfer (untuk pembayaran manual). Sistem Otomatis (jika via PayPal/Midtrans/dll).
2. Proses refund memakan waktu 3–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran.
E. Pengecualian
1. Tidak ada refund untuk: Produk yang sudah dimodifikasi/digunakan sebagian. Layanan yang sudah selesai (misal: instalasi sukses). Pelanggaran Syarat & Ketentuan (misal: penyalahgunaan produk).
F. Kontak & Dukungan
1. Untuk pertanyaan atau proses refund, hubungi: Email: [genpusproject@gmail.com] WhatsApp: [+62 85249249680] Waktu Respon: 1–2 hari kerja. Catatan: Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Pembaruan akan diumumkan di website.
2. Jika ada perselisihan, kami prioritaskan penyelesaian secara kekeluargaan.
Tim Genpus Project Store
